Politique d’expédition

Politique d’expédition

KoalaStep

Dernière mise à jour : 26 janvier 2026

📦 Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

🚚 Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur.

À titre indicatif :

  • Belgique / France : 5 à 10 jours ouvrés

  • Autres pays européens : 7 à 15 jours ouvrés

  • International : 10 à 20 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de :

  • forte demande

  • conditions météorologiques

  • contrôles douaniers

  • circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté

🌍 Zones de livraison

KoalaStep livre actuellement :

  • en Belgique

  • en France

  • dans plusieurs pays de l’Union européenne

Les pays disponibles sont affichés lors du passage en caisse.

💰 Frais d’expédition

Les frais de livraison :

  • sont indiqués avant la validation de la commande

  • varient selon la destination et le mode de livraison sélectionné

👉 Toute commande bénéficie d’un récapitulatif clair avant paiement.

📮 Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs partenaires sélectionnés selon la destination (ex. : poste locale, transporteur international).

Un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail lorsque disponible.

❗ Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies.

KoalaStep ne pourra être tenue responsable :

  • d’un retard,

  • d’une non-livraison,

  • ou d’un retour du colis

dus à une adresse incorrecte ou incomplète.

📦 Colis non reçu / perdu

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours après la date estimée de livraison :

📧 Contactez-nous à koalastep01@gmail.com

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
En cas de perte confirmée, nous proposerons :

  • un nouvel envoi, ou

  • un remboursement

🧸 Produits endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

1️⃣ Contactez-nous sous 48 heures après réception
2️⃣ Fournissez des photos du colis et du produit
3️⃣ Indiquez votre numéro de commande

Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée rapidement.

📩 Contact

Pour toute question concernant l’expédition :
📧 koalastep01@gmail.com